Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se 30 dias tiverem se passado desde a data da sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso integral ou troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
- Produtos íntimos, de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
- Outros itens não retornáveis:
- Cartões presente (gift cards).
- Produtos de software para download.
- Certos itens de saúde e cuidados pessoais.
Documentação Necessária
Para processar sua devolução, exigimos o comprovante de compra.
Atenção: Não envie sua compra de volta diretamente ao fabricante.
Reembolsos Parciais
Algumas situações podem resultar em reembolsos parciais:
- Livros com sinais evidentes de uso.
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
- Itens que não estejam na condição original, estejam danificados ou com partes faltando, quando isso não for um erro nosso.
- Itens devolvidos após 30 dias da entrega.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito; pode haver um tempo de processamento antes do lançamento oficial.
- Consulte o banco; alguns processamentos podem levar mais tempo.
Se, após esses passos, ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: fornecido no ato da compra pelo site da AMAZON.
Itens em Promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para solicitar a troca, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o item para: {endereço físico}.
Presentes
- Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, será emitido um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, você receberá um certificado de presente.
- Se o item não foi marcado como presente ou o pedido foi enviado ao presenteador, emitiremos o reembolso diretamente para o presenteador.
Envio de Devoluções
Para devolver seu produto, veja no seu e-mail cadastrado as instruções recebidas.
Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio será deduzido.
Dependendo da sua localização, o tempo de chegada do produto trocado pode variar. Para itens de maior valor, considere usar um serviço de rastreamento ou seguro de envio, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.
Veja também: Política de Privacidade